ARECOL S.A.S. | NIT 901.370.639-0
Versión 2.0 | Junio de 2026
ARECOL S.A.S., sociedad comercial identificada con NIT 901.370.639-0, con nombre comercial QR BOLETOS (en adelante "QR BOLETOS"), con domicilio principal en la ciudad de Cali, Valle del Cauca, República de Colombia, es una sociedad debidamente constituida cuyo objeto social incluye la comercialización de boletería en línea para espectáculos públicos, conciertos, eventos deportivos, teatrales, stand up, conferencias y demás eventos de entretenimiento y cultura (en adelante los "Eventos" o el "Evento", según aplique).
Al adquirir cualquier boleto o entrada a través del sitio web https://www.qrboletos.com/, sus aplicaciones móviles, o cualquier punto de venta autorizado, EL COMPRADOR declara haber leído, entendido y aceptado integralmente los presentes Términos y Condiciones, los cuales constituyen un contrato legalmente vinculante de conformidad con la Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico), la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Código de Comercio colombiano y demás normas aplicables.
comercial con representación, suscrito con el promotor u organizador del Evento (en adelante el
"Productor"). En consecuencia, QR BOLETOS no es organizador, coproductor ni responsable de la
producción, ejecución, contenido, calidad artística, logística, seguridad, horarios, ubicación física,
aplazamiento ni cancelación del Evento.
aspectos de producción y realización del Evento, incluyendo sin limitación: la calidad del espectáculo,
las condiciones de acceso y seguridad del recinto, la modificación de horarios, la variación del cartel
artístico y cualquier decisión operativa relacionada con el Evento.
entrega de boletería en línea, y a la administración del procedimiento de devolución en los casos
expresamente previstos en estas condiciones.
https://www.qrboletos.com/ que adquiere uno o más boletos para el acceso a un Evento. Al completar
el proceso de registro, EL COMPRADOR garantiza que toda la información suministrada es veraz,
completa y actualizada, asumiendo plena responsabilidad civil y penal por cualquier falsedad,
adulteración o uso indebido de datos, conforme al artículo 296 y concordantes del Código Penal
colombiano.
terceros y responde solidariamente frente a QR BOLETOS por el cumplimiento de las presentes
condiciones.
reembolso o responsabilidad de ningún tipo a cargo de QR BOLETOS.
sujetas a la verificación y aprobación de la entidad financiera o pasarela de pagos correspondiente.
QR BOLETOS no garantiza la disponibilidad permanente del sistema ni la aprobación de ninguna
transacción por parte de las entidades financieras.
pedido incluyendo: nombre del Evento, fecha, hora, localidad, numeración de la ubicación, cantidad de
boletos y valor total. Una vez confirmada la transacción, QR BOLETOS no está obligado a realizar
correcciones por errores imputables al Comprador.
correspondientes a la operación de la plataforma QR BOLETOS. Estos cargos son reconocidos y
aceptados expresamente por EL COMPRADOR al momento de la compra y no son reembolsables
bajo ninguna circunstancia, incluso en los casos en que proceda la devolución del valor de la entrada.
virtual. Una vez finalizada la compra, el sistema remitirá al correo electrónico registrado por EL
COMPRADOR un enlace para la descarga del archivo en formato PDF. QR BOLETOS no se
responsabiliza por la no recepción del correo derivada de filtros de spam, errores en la dirección
suministrada u otras causas ajenas a QR BOLETOS.
COMPRADOR deberá presentar el boleto en formato digital (en dispositivo móvil) o impreso al
momento del ingreso.
a través de su sitio web y puntos de venta debidamente autorizados. QR BOLETOS no asume
responsabilidad alguna por boletos adquiridos en canales no autorizados, ni por boletos falsificados,
adulterados o transferidos en contravención de las presentes condiciones.
caso de pérdida, deterioro, robo o cualquier otra circunstancia que afecte el boleto, QR BOLETOS no
está obligado a reponer ni reembolsar el mismo. En ningún caso se realizarán duplicados de boletas.
Cuando el Evento sea cancelado definitivamente por causa exclusivamente imputable al Productor o
al organizador, y dicha cancelación sea confirmada oficialmente por el Productor, QR BOLETOS
gestionará el proceso de devolución del valor de la entrada (excluidos los cargos por servicio y por
método de entrega, los cuales no son reembolsables) conforme al siguiente procedimiento:
por QR BOLETOS (correo electrónico, formulario en línea o cualquier otro medio que QR
BOLETOS determine y comunique), dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la
comunicación oficial de la cancelación del Evento.
del comprador; (iii) comprobante de pago; y (iv) datos bancarios para la transferencia (nombre
del titular, banco, tipo y número de cuenta).
los recursos del Productor, procesará la devolución dentro de los quince (15) días hábiles
siguientes a la validación de la solicitud.
en su defecto, mediante el mismo medio de pago utilizado en la transacción original, cuando ello
sea técnicamente posible.
que no hayan sido transferidos previamente por el Productor del Evento.
Cuando la cancelación o suspensión del Evento obedezca a situaciones de fuerza mayor, caso fortuito,
declaratoria de estados de excepción, emergencias sanitarias, calamidad pública u órdenes de
autoridad competente (en adelante "Eventos de Fuerza Mayor"), QR BOLETOS no estará obligado a
efectuar devoluciones de ningún valor, incluido el precio de la entrada. En tales eventos, el Productor
y/o QR BOLETOS podrán, a su entera discreción, ofrecer alternativas como la reprogramación del
evento o la expedición de bonos de asistencia, sin que ello genere ningún derecho adicional a favor
del Comprador.
El aplazamiento, reprogramación o cambio de fecha del Evento por parte del Productor no da lugar a
devolución del valor de los boletos ni de ningún cargo. La boleta adquirida mantendrá plena vigencia y
validez para la nueva fecha que el Productor fije, debiendo EL COMPRADOR conservarla para su uso
en la fecha reprogramada.
Excepcionalmente, y sujeto a la política específica que el Productor comunique para el Evento
particular, si el Productor decide de forma expresa y voluntaria habilitar un proceso de devolución por
cambio de fecha, QR BOLETOS gestionará dicho proceso únicamente sobre los valores de la entrada
(sin incluir cargos por servicio ni por entrega), siguiendo el procedimiento descrito en la Cláusula 5.1.
La ausencia de comunicación por parte del Productor habilitando devoluciones implica que las boletas
conservan su vigencia exclusivamente para la nueva fecha.
Cambios en el elenco artístico, modificaciones al programa, variaciones en la producción u otras
alteraciones al contenido del Evento que no impliquen cancelación no dan lugar a devolución alguna,
siendo estas decisiones de exclusiva responsabilidad del Productor.
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, EL COMPRADOR podrá ejercer el derecho
de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de la compra, siempre y cuando
el Evento no se haya realizado dentro de dicho término. El retracto se ejerce mediante comunicación
escrita dirigida a QR BOLETOS a través de los canales oficiales de atención al cliente. La devolución
del dinero en ejercicio del retracto excluye los cargos por servicio y por método de entrega, por tratarse
de servicios ya prestados y consumidos al momento de la entrega virtual del boleto.
QR BOLETOS no procesará solicitudes de devolución que no cumplan con el procedimiento
establecido, que sean presentadas fuera de los plazos indicados, o que no estén debidamente
documentadas. La presentación de una solicitud no genera automáticamente derecho a reembolso.
seguridad por el personal logístico del recinto. El personal de seguridad podrá negar el acceso cuando
exista fundamento razonable para ello, sin que esto genere obligación de devolución por parte de QR
BOLETOS.
conforme a la normativa vigente y sus propios reglamentos internos.
BOLETOS no garantiza la disponibilidad de las ubicaciones asignadas una vez iniciado el Evento.
audio, drones u equipos similares destinados al registro del Evento, salvo autorización expresa y escrita
del Productor. El personal del recinto podrá retener dichos equipos o impedir el ingreso de quien los
porte.
Al adquirir el boleto y acceder al Evento, EL COMPRADOR y todos los asistentes que ingresen con su
boleto otorgan de forma irrevocable, gratuita y sin limitación temporal o territorial a QR BOLETOS y al
Productor del Evento, la autorización expresa para capturar, registrar, reproducir, publicar, difundir y
explotar su imagen, voz y/o likeness mediante fotografías, video o cualquier otro medio audiovisual,
tomados dentro del recinto del Evento y sus zonas aledañas de acceso, con fines de documentación,
promoción, mercadeo y difusión del Evento y de futuros eventos. Esta autorización comprende la
divulgación en cualquier medio físico o digital conocido o por conocerse, incluyendo plataformas de
internet y redes sociales.
EL COMPRADOR reconoce y acepta expresamente que el Evento podrá ser transmitido en directo
(livestreaming) y/o grabado total o parcialmente para su posterior difusión en plataformas digitales,
canales de televisión, redes sociales u otros medios, por parte del Productor, QR BOLETOS o los
terceros que estos autoricen. Dicha transmisión o grabación podrá capturar la imagen de los asistentes
como parte natural del ambiente del evento masivo. EL COMPRADOR acepta que su participación en
el Evento implica la posibilidad de ser captado en dichas transmisiones o grabaciones, sin derecho a
compensación económica ni a oponerse a su uso con los fines descritos.
La transmisión en vivo o la grabación del Evento no constituye un sustituto de la asistencia presencial
al mismo y no genera derecho a ningún tipo de compensación o devolución a favor de los asistentes
presenciales.
En los Eventos donde se permita el ingreso de menores de edad, el adulto responsable que acompañe
al menor (padre, madre o tutor legal) otorga expresamente, en nombre y representación del menor, la
misma autorización de uso de imagen descrita en las Cláusulas 7.1 y 7.2, siendo el adulto responsable
el único habilitado para otorgar o revocar dicha autorización. La revocación deberá formularse por
escrito ante QR BOLETOS antes del inicio del Evento; una vez iniciado el Evento, la autorización se
entiende conferida definitivamente.
QR BOLETOS y el Productor del Evento realizarán sus mejores esfuerzos para garantizar un
tratamiento adecuado y respetuoso de la imagen de los menores, en concordancia con la Ley 1098 de
2006 (Código de la Infancia y la Adolescencia) y la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales).
edades que el Productor, las autoridades competentes y/o la normativa vigente establezcan para cada
Evento específico. EL COMPRADOR es responsable de verificar las restricciones de edad del Evento
antes de adquirir el boleto.
18 años) que asuma su responsabilidad y cuidado. La responsabilidad sobre la integridad física, la
seguridad y el bienestar del menor durante el Evento recae única, exclusiva e indelegablemente en el
adulto acompañante (padre, madre o tutor legal debidamente acreditado). Ni QR BOLETOS ni el
Productor del Evento asumen responsabilidad alguna derivada de la presencia de menores de edad
en el Evento.
su supervisión directa; (ii) cumplir con las normas de convivencia del recinto; (iii) garantizar que el
menor no acceda a zonas, sustancias o contenidos para los cuales no está autorizado; y (iv) responder
por cualquier daño que el menor pudiera causar a terceros o a las instalaciones del recinto.
para QR BOLETOS, negar el acceso o solicitar el retiro del Evento de cualquier menor que se
encuentre sin acompañante adulto debidamente identificado.
aceptación de la totalidad de los presentes Términos y Condiciones en nombre del menor, incluyendo
las autorizaciones de uso de imagen previstas en la Cláusula Séptima.
de Responsable del Tratamiento, recolecta y trata los datos personales del Comprador para las
siguientes finalidades: (i) gestión y administración del proceso de compra; (ii) envío de boletos y
comunicaciones relacionadas con el Evento; (iii) atención de solicitudes y reclamaciones; (iv) envío de
información comercial sobre futuros eventos (con opción de opt-out); (v) transferencia de datos al
Productor del Evento para efectos del acceso y logística del mismo; y (vi) demás finalidades
contempladas en la Política de Privacidad publicada en https://www.qrboletos.com/legal/privacy.
personales, así como revocar la autorización de tratamiento, mediante solicitud escrita dirigida a QR
BOLETOS a través de los canales de atención habilitados, conforme al procedimiento establecido en
la Política de Privacidad.
o débito, PSE (Pago Seguro en Línea) y pagos en efectivo en tiendas aliadas, procesados a través de
la pasarela de pagos Openpay u otras pasarelas que QR BOLETOS habilite.
del Comprador. Dichos datos son procesados exclusivamente por la pasarela de pagos certificada con
estándar PCI Nivel 1. QR BOLETOS no asume responsabilidad por el tratamiento de información
realizado por las pasarelas de pago o entidades financieras, el cual se rige por sus propios términos y
políticas de seguridad.
de pagos. QR BOLETOS no garantiza la aprobación de ningún pago ni la disponibilidad continua del
sistema.
especiales o consecuentes derivados de: (i) la cancelación, aplazamiento, modificación o deficiente
realización del Evento por causas imputables al Productor; (ii) fallas en los servicios de
telecomunicaciones, energía eléctrica u otros servicios de terceros que afecten el acceso a la
plataforma; (iii) la actuación del personal de seguridad o logística del recinto; (iv) situaciones de fuerza
mayor o caso fortuito; o (v) el uso de la plataforma por personas no autorizadas mediante el empleo
de credenciales de acceso del Comprador.
cualquier circunstancia, estará limitada al valor neto efectivamente pagado por los boletos al momento
de la compra, excluidos los cargos por servicio y entrega.
de convivencia, los reglamentos del recinto y las instrucciones del personal logístico y de seguridad. El
incumplimiento de dichas normas faculta al Productor o al personal del recinto para negar el ingreso o
solicitar el retiro del Evento sin lugar a reembolso alguno.
vigentes. La sola adquisición del boleto no garantiza el ingreso cuando existan causas justificadas para
negar el acceso.
tipo de negociación comercial no autorizada por QR BOLETOS. La reventa o transferencia comercial
no autorizada del boleto podrá dar lugar a la anulación del mismo sin derecho a reembolso.
plataforma QR BOLETOS son de titularidad exclusiva de ARECOL S.A.S. y están protegidos por la
Ley 23 de 1982 y demás normas aplicables. Queda prohibida su reproducción, modificación o uso no
autorizado.
QR BOLETOS se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir los presentes Términos y
Condiciones en cualquier momento, mediante publicación de
la versión actualizada en
https://www.qrboletos.com/. La versión vigente al momento de la compra es la que rige la relación entre
implica la aceptación de los términos vigentes.
especial por la Ley 1480 de 2011, la Ley 527 de 1999, el Código de Comercio y demás normas
aplicables.
Términos y Condiciones deberá intentarse resolver, en primera instancia, mediante un mecanismo de
solución directa entre las partes. En caso de no lograrse acuerdo, las partes podrán acudir a los
mecanismos alternativos de solución de conflictos previstos de la Superintendencia de Industria y
Comercio o a los jueces competentes de la ciudad de Cali, Valle del Cauca, Colombia.
EL COMPRADOR declara haber leído íntegramente, comprendido y aceptado de forma libre,
consciente y voluntaria la totalidad de los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de
Privacidad de QR BOLETOS disponible en https://www.qrboletos.com/legal/privacy, al momento de
completar la adquisición de cualquier boleto a través de la plataforma.
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