ARECOL S.A.S. | NIT 901.370.639-0
Versión 2.0 | Junio de 2026
ARECOL S.A.S., sociedad comercial identificada con NIT 901.370.639-0, con nombre comercial QR BOLETOS (en adelante "QR BOLETOS"), con domicilio principal en la ciudad de Cali, Valle del Cauca, República de Colombia, es una sociedad debidamente constituida cuyo objeto social incluye la comercialización de boletería en línea para espectáculos públicos, conciertos, eventos deportivos, teatrales, stand up, conferencias y demás eventos de entretenimiento y cultura (en adelante los "Eventos" o el "Evento", según aplique).
Al adquirir cualquier boleto o entrada a través del sitio web https://www.qrboletos.com/, sus aplicaciones móviles, o cualquier punto de venta autorizado, EL COMPRADOR declara haber leído, entendido y aceptado integralmente los presentes Términos y Condiciones, los cuales constituyen un contrato legalmente vinculante de conformidad con la Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico), la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Código de Comercio colombiano y demás normas aplicables.
1.1. QR BOLETOS actúa exclusivamente como operador de boletería mediante contrato de mandato comercial con representación, suscrito con el promotor u organizador del Evento (en adelante el "Productor"). En consecuencia, QR BOLETOS no es organizador, coproductor ni responsable de la producción, ejecución, contenido, calidad artística, logística, seguridad, horarios, ubicación física, aplazamiento ni cancelación del Evento.
1.2. El Productor del Evento es el único responsable frente al público asistente respecto de todos los aspectos de producción y realización del Evento, incluyendo sin limitación: la calidad del espectáculo, las condiciones de acceso y seguridad del recinto, la modificación de horarios, la variación del cartel artístico y cualquier decisión operativa relacionada con el Evento.
1.3. La responsabilidad de QR BOLETOS se limita estrictamente a la gestión del proceso de venta y entrega de boletería en línea, y a la administración del procedimiento de devolución en los casos expresamente previstos en estas condiciones.
2.1. EL COMPRADOR es la persona natural o jurídica debidamente registrada en la plataforma https://www.qrboletos.com/ que adquiere uno o más boletos para el acceso a un Evento. Al completar el proceso de registro, EL COMPRADOR garantiza que toda la información suministrada es veraz, completa y actualizada, asumiendo plena responsabilidad civil y penal por cualquier falsedad, adulteración o uso indebido de datos, conforme al artículo 296 y concordantes del Código Penal colombiano.
2.2. EL COMPRADOR que adquiera boletos en nombre de terceros actúa como mandatario de dichos terceros y responde solidariamente frente a QR BOLETOS por el cumplimiento de las presentes condiciones.
2.3. El uso del boleto por un tercero diferente al adquirente no genera obligación alguna de reposición, reembolso o responsabilidad de ningún tipo a cargo de QR BOLETOS.
3.1. Las compras realizadas a través del sitio web mediante los medios de pago habilitados están sujetas a la verificación y aprobación de la entidad financiera o pasarela de pagos correspondiente. QR BOLETOS no garantiza la disponibilidad permanente del sistema ni la aprobación de ninguna transacción por parte de las entidades financieras.
3.2. EL COMPRADOR es responsable de verificar, antes de confirmar la compra, todos los datos del pedido incluyendo: nombre del Evento, fecha, hora, localidad, numeración de la ubicación, cantidad de boletos y valor total. Una vez confirmada la transacción, QR BOLETOS no está obligado a realizar correcciones por errores imputables al Comprador.
3.3. El precio del boleto incluye un "cargo por servicio" y un "cargo por método de entrega" correspondientes a la operación de la plataforma QR BOLETOS. Estos cargos son reconocidos y aceptados expresamente por EL COMPRADOR al momento de la compra y no son reembolsables. El precio de la boleta podrá incluir cargos correspondientes a servicios de gestión, procesamiento, emisión y/o entrega prestados por QR Boletos, los cuales serán informados y discriminados previamente al consumidor. Cuando dichos servicios hayan sido efectivamente prestados y ejecutados, su remuneración no estará comprendida dentro del valor nominal de la entrada objeto de devolución, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a las normas imperativas aplicables y de los procedimientos de devolución establecidos para los casos de cancelación o modificación de las condiciones del evento, incluso en los casos en que proceda la devolución del valor de la entrada.
4.1. El boleto adquirido a través de la plataforma web de QR BOLETOS es de formato exclusivamente virtual. Una vez finalizada la compra, el sistema remitirá al correo electrónico registrado por EL COMPRADOR un enlace para la descarga del archivo en formato PDF. QR BOLETOS no se responsabiliza por la no recepción del correo derivada de filtros de spam, errores en la dirección suministrada u otras causas ajenas a QR BOLETOS.
4.2. El boleto es válido únicamente para la fecha, hora, localidad y evento indicados en el mismo. EL COMPRADOR deberá presentar el boleto en formato digital (en dispositivo móvil) o impreso al momento del ingreso.
4.3. Solo serán válidos para el ingreso al Evento los boletos emitidos directamente por QR BOLETOS a través de su sitio web y puntos de venta debidamente autorizados. QR BOLETOS no asume responsabilidad alguna por boletos adquiridos en canales no autorizados, ni por boletos falsificados, adulterados o transferidos en contravención de las presentes condiciones.
4.4. EL COMPRADOR es responsable de la custodia y conservación del código QR de su boleto. En caso de pérdida, deterioro, robo o cualquier otra circunstancia que afecte el boleto, QR BOLETOS no está obligado a reponer ni reembolsar el mismo. En ningún caso se realizarán duplicados de boletas.
5.1. Cancelación definitiva del Evento por causa imputable al Productor Cuando el Evento sea cancelado definitivamente por causa exclusivamente imputable al Productor o al organizador, y dicha cancelación sea confirmada oficialmente por el Productor, QR BOLETOS gestionará el proceso de devolución del valor de la entrada (excluidos los cargos por servicio y por método de entrega, los cuales no son reembolsables) conforme al siguiente procedimiento:
1. EL COMPRADOR deberá radicar su solicitud de devolución a través del canal oficial habilitado por QR BOLETOS (correo electrónico, formulario en línea o cualquier otro medio que QR BOLETOS determine y comunique), dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la comunicación oficial de la cancelación del Evento.
2. La solicitud deberá ir acompañada de: (i) copia del boleto original; (ii) documento de identidad del comprador; (iii) comprobante de pago; y (iv) datos bancarios para la transferencia (nombre del titular, banco, tipo y número de cuenta).
3. QR BOLETOS verificará la información suministrada y, una vez aprobada la solicitud y recibidos los recursos del Productor, procesará la devolución dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la validación de la solicitud.
4. Las devoluciones se realizarán exclusivamente a la cuenta bancaria del titular de la compra o, en su defecto, mediante el mismo medio de pago utilizado en la transacción original, cuando ello sea técnicamente posible.
5. QR BOLETOS no tiene obligación de adelantar con recursos propios el reembolso de valores que no hayan sido transferidos previamente por el Productor del Evento.
5.2. Cancelación por fuerza mayor, caso fortuito o acto de autoridad Cuando la cancelación o suspensión del Evento obedezca a situaciones de fuerza mayor, caso fortuito, declaratoria de estados de excepción, emergencias sanitarias, calamidad pública u órdenes de autoridad competente (en adelante "Eventos de Fuerza Mayor"), QR BOLETOS no estará obligado a efectuar devoluciones de ningún valor, incluido el precio de la entrada. En tales eventos, el Productor y/o QR BOLETOS podrán, a su entera discreción, ofrecer alternativas como la reprogramación del evento o la expedición de bonos de asistencia, sin que ello genere ningún derecho adicional a favor del Comprador.
5.3. Aplazamiento o cambio de fecha del Evento El aplazamiento, reprogramación o cambio de fecha del Evento por parte del Productor no da lugar a devolución del valor de los boletos ni de ningún cargo. La boleta adquirida mantendrá plena vigencia y validez para la nueva fecha que el Productor fije, debiendo EL COMPRADOR conservarla para su uso en la fecha reprogramada.
Excepcionalmente, y sujeto a la política específica que el Productor comunique para el Evento particular, si el Productor decide de forma expresa y voluntaria habilitar un proceso de devolución por cambio de fecha, QR BOLETOS gestionará dicho proceso únicamente sobre los valores de la entrada (sin incluir cargos por servicio ni por entrega), siguiendo el procedimiento descrito en la Cláusula 5.1. La ausencia de comunicación por parte del Productor habilitando devoluciones implica que las boletas conservan su vigencia exclusivamente para la nueva fecha.
5.4. Modificaciones al contenido del Evento Cambios en el elenco artístico, modificaciones al programa, variaciones en la producción u otras alteraciones al contenido del Evento que no impliquen cancelación no dan lugar a devolución alguna, siendo estas decisiones de exclusiva responsabilidad del Productor.
5.5. Derecho de retracto De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, EL COMPRADOR podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de la compra, siempre y cuando el Evento no se haya realizado dentro de dicho término. El retracto se ejerce mediante comunicación escrita dirigida a QR BOLETOS a través de los canales oficiales de atención al cliente. La devolución del dinero en ejercicio del retracto excluye los cargos por servicio y por método de entrega, por tratarse de servicios ya prestados y consumidos al momento de la entrega virtual del boleto.
5.6. Solicitudes fuera del procedimiento QR BOLETOS no procesará solicitudes de devolución que no cumplan con el procedimiento establecido, que sean presentadas fuera de los plazos indicados, o que no estén debidamente documentadas. La presentación de una solicitud no genera automáticamente derecho a reembolso.
6.1. El ingreso al Evento está condicionado a la presentación del boleto válido y a la revisión de seguridad por el personal logístico del recinto. El personal de seguridad podrá negar el acceso cuando exista fundamento razonable para ello, sin que esto genere obligación de devolución por parte de QR BOLETOS.
6.2. El Productor del Evento y/o el administrador del recinto se reservan el derecho de admisión conforme a la normativa vigente y sus propios reglamentos internos.
6.3. El ingreso después de la hora señalada en el boleto está sujeto a las reglas del recinto. QR BOLETOS no garantiza la disponibilidad de las ubicaciones asignadas una vez iniciado el Evento.
6.4. Se prohíbe el ingreso con cámaras fotográficas profesionales, videograbadoras, grabadoras de audio, drones u equipos similares destinados al registro del Evento, salvo autorización expresa y escrita del Productor. El personal del recinto podrá retener dichos equipos o impedir el ingreso de quien los porte.
7.1. Autorización general de imagen Al adquirir el boleto y acceder al Evento, EL COMPRADOR y todos los asistentes que ingresen con su boleto otorgan de forma irrevocable, gratuita y sin limitación temporal o territorial a QR BOLETOS y al Productor del Evento, la autorización expresa para capturar, registrar, reproducir, publicar, difundir y explotar su imagen, voz y/o likeness mediante fotografías, video o cualquier otro medio audiovisual, tomados dentro del recinto del Evento y sus zonas aledañas de acceso, con fines de documentación, promoción, mercadeo y difusión del Evento y de futuros eventos. Esta autorización comprende la divulgación en cualquier medio físico o digital conocido o por conocerse, incluyendo plataformas de internet y redes sociales.
7.2. Transmisiones en vivo (streaming) y grabación del Evento EL COMPRADOR reconoce y acepta expresamente que el Evento podrá ser transmitido en directo (livestreaming) y/o grabado total o parcialmente para su posterior difusión en plataformas digitales, canales de televisión, redes sociales u otros medios, por parte del Productor, QR BOLETOS o los terceros que estos autoricen. Dicha transmisión o grabación podrá capturar la imagen de los asistentes como parte natural del ambiente del evento masivo. EL COMPRADOR acepta que su participación en el Evento implica la posibilidad de ser captado en dichas transmisiones o grabaciones, sin derecho a compensación económica ni a oponerse a su uso con los fines descritos.
La transmisión en vivo o la grabación del Evento no constituye un sustituto de la asistencia presencial al mismo y no genera derecho a ningún tipo de compensación o devolución a favor de los asistentes presenciales.
7.3. Uso de imagen de menores de edad En los Eventos donde se permita el ingreso de menores de edad, el adulto responsable que acompañe al menor (padre, madre o tutor legal) otorga expresamente, en nombre y representación del menor, la misma autorización de uso de imagen descrita en las Cláusulas 7.1 y 7.2, siendo el adulto responsable el único habilitado para otorgar o revocar dicha autorización. La revocación deberá formularse por escrito ante QR BOLETOS antes del inicio del Evento; una vez iniciado el Evento, la autorización se entiende conferida definitivamente.
QR BOLETOS y el Productor del Evento realizarán sus mejores esfuerzos para garantizar un tratamiento adecuado y respetuoso de la imagen de los menores, en concordancia con la Ley 1098 de 2006 (Código de la Infancia y la Adolescencia) y la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales).
8.1. El ingreso de menores de edad a los Eventos está sujeto a las restricciones de clasificación por edades que el Productor, las autoridades competentes y/o la normativa vigente establezcan para cada Evento específico. EL COMPRADOR es responsable de verificar las restricciones de edad del Evento antes de adquirir el boleto.
8.2. Todo menor de edad que asista a un Evento deberá hacerlo en compañía de un adulto (mayor de 18 años) que asuma su responsabilidad y cuidado. La responsabilidad sobre la integridad física, la seguridad y el bienestar del menor durante el Evento recae única, exclusiva e indelegablemente en el adulto acompañante (padre, madre o tutor legal debidamente acreditado). Ni QR BOLETOS ni el Productor del Evento asumen responsabilidad alguna derivada de la presencia de menores de edad en el Evento.
8.3. El adulto acompañante deberá, en todo momento durante el Evento: (i) mantener al menor bajo su supervisión directa; (ii) cumplir con las normas de convivencia del recinto; (iii) garantizar que el menor no acceda a zonas, sustancias o contenidos para los cuales no está autorizado; y (iv) responder por cualquier daño que el menor pudiera causar a terceros o a las instalaciones del recinto.
8.4. El personal del Productor o del recinto podrá, sin previo aviso y sin ningún tipo de responsabilidad para QR BOLETOS, negar el acceso o solicitar el retiro del Evento de cualquier menor que se encuentre sin acompañante adulto debidamente identificado.
8.5. La adquisición de un boleto para un menor de edad por parte del adulto responsable implica la aceptación de la totalidad de los presentes Términos y Condiciones en nombre del menor, incluyendo las autorizaciones de uso de imagen previstas en la Cláusula Séptima.
9.1. De conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015, QR BOLETOS, en calidad de Responsable del Tratamiento, recolecta y trata los datos personales del Comprador para las siguientes finalidades: (i) gestión y administración del proceso de compra; (ii) envío de boletos y comunicaciones relacionadas con el Evento; (iii) atención de solicitudes y reclamaciones; (iv) envío de información comercial sobre futuros eventos (con opción de opt-out); (v) transferencia de datos al Productor del Evento para efectos del acceso y logística del mismo; y (vi) demás finalidades contempladas en la Política de Privacidad publicada en https://www.qrboletos.com/legal/privacy.
9.2. EL COMPRADOR podrá ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales, así como revocar la autorización de tratamiento, mediante solicitud escrita dirigida a QR BOLETOS a través de los canales de atención habilitados, conforme al procedimiento establecido en la Política de Privacidad.
10.1. Los métodos de pago disponibles en la plataforma de QR BOLETOS incluyen: tarjeta de crédito o débito, PSE (Pago Seguro en Línea) y pagos en efectivo en tiendas aliadas, procesados a través de la pasarela de pagos Openpay u otras pasarelas que QR BOLETOS habilite.
10.2. QR BOLETOS no almacena, captura ni transmite directamente datos transaccionales sensibles del Comprador. Dichos datos son procesados exclusivamente por la pasarela de pagos certificada con estándar PCI Nivel 1. QR BOLETOS no asume responsabilidad por el tratamiento de información realizado por las pasarelas de pago o entidades financieras, el cual se rige por sus propios términos y políticas de seguridad.
10.3. La aprobación de una transacción está sujeta a la validación de la entidad financiera o pasarela de pagos. QR BOLETOS no garantiza la aprobación de ningún pago ni la disponibilidad continua del sistema.
11.1. QR BOLETOS no será responsable, en ningún caso, por daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados de: (i) la cancelación, aplazamiento, modificación o deficiente realización del Evento por causas imputables al Productor; (ii) fallas en los servicios de telecomunicaciones, energía eléctrica u otros servicios de terceros que afecten el acceso a la plataforma; (iii) la actuación del personal de seguridad o logística del recinto; (iv) situaciones de fuerza mayor o caso fortuito; o (v) el uso de la plataforma por personas no autorizadas mediante el empleo de credenciales de acceso del Comprador.
11.2. La responsabilidad máxima de QR BOLETOS frente al Comprador, en cualquier caso y bajo cualquier circunstancia, estará limitada al valor neto efectivamente pagado por los boletos al momento de la compra, excluidos los cargos por servicio y entrega.
12.1. EL COMPRADOR y los asistentes que ingresen con su boleto se obligan a cumplir las normas de convivencia, los reglamentos del recinto y las instrucciones del personal logístico y de seguridad. El incumplimiento de dichas normas faculta al Productor o al personal del recinto para negar el ingreso o solicitar el retiro del Evento sin lugar a reembolso alguno.
12.2. El Productor del Evento se reserva el derecho de admisión conforme a los lineamientos legales vigentes. La sola adquisición del boleto no garantiza el ingreso cuando existan causas justificadas para negar el acceso.
13.1. El boleto no constituye un título valor y no podrá ser objeto de cesión, reventa, permuta o cualquier tipo de negociación comercial no autorizada por QR BOLETOS. La reventa o transferencia comercial no autorizada del boleto podrá dar lugar a la anulación del mismo sin derecho a reembolso.
13.2. Los contenidos, marcas, diseños, logotipos y demás elementos de propiedad intelectual de la plataforma QR BOLETOS son de titularidad exclusiva de ARECOL S.A.S. y están protegidos por la Ley 23 de 1982 y demás normas aplicables. Queda prohibida su reproducción, modificación o uso no autorizado.
QR BOLETOS se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, mediante publicación de la versión actualizada en https://www.qrboletos.com/. La versión vigente al momento de la compra es la que rige la relación entre QR BOLETOS y EL COMPRADOR para ese Evento específico. El uso continuado de la plataforma implica la aceptación de los términos vigentes.
15.1. Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial por la Ley 1480 de 2011, la Ley 527 de 1999, el Código de Comercio y demás normas aplicables.
15.2. Cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones deberá intentarse resolver, en primera instancia, mediante un mecanismo de solución directa entre las partes. En caso de no lograrse acuerdo, las partes podrán acudir a los mecanismos alternativos de solución de conflictos previstos de la Superintendencia de Industria y Comercio o a los jueces competentes de la ciudad de Cali, Valle del Cauca, Colombia.
EL COMPRADOR declara haber leído íntegramente, comprendido y aceptado de forma libre, consciente y voluntaria la totalidad de los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad de QR BOLETOS disponible en https://www.qrboletos.com/legal/privacy, al momento de completar la adquisición de cualquier boleto a través de la plataforma.
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Cali, Valle del Cauca, Colombia | Versión 2.0 — Junio de 2026